Support & Kontakt
Wir helfen gern weiter
Bei Fragen, Problemen oder Fehlermeldungen zur Zoo-App wenden Sie sich bitte an uns. Viele Fragen beantwortet schon der Bereich „Häufige Fragen" auf der Startseite.
Kontakt
Bei Fragen, Problemen oder Fehlermeldungen zur App:
Fragen zum Zoo selbst – Öffnungszeiten, Tickets, Veranstaltungen, Tierbestand – beantwortet der Zoo direkt:
Einen Fehler melden
Damit wir ein Problem nachvollziehen können, geben Sie bitte möglichst an:
- Gerät, zum Beispiel iPhone 15 oder Samsung Galaxy S24
- Version des Betriebssystems (iOS oder Android)
- Version der App
- eine kurze Beschreibung des Problems
- ob das Problem online oder offline auftritt
- wenn möglich: ein Bildschirmfoto
Bevor Sie schreiben
Zwei Dinge, die häufig nachgefragt werden:
Es wird keine Route angezeigt. Die Routenberechnung läuft über einen Server und benötigt eine Internetverbindung. Ohne Verbindung bleibt die Karte nutzbar, ein Wegvorschlag ist dann aber nicht möglich.
Die eigene Position fehlt auf der Karte. Dafür muss die Standortfreigabe in den Einstellungen Ihres Geräts erteilt sein. Ohne Freigabe funktioniert die App weiterhin, zeigt aber Ihren Standort nicht an.
Ihre Daten
Die App dient der Orientierung im Zoo. Ihr Standort wird nur verwendet, wenn Sie die Standortfreigabe erteilt haben; für die Routenberechnung wird er an den Server der App übermittelt und dort nur für die Dauer der Anfrage verarbeitet.
Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung der App. Für diese Website gilt eine eigene Datenschutzerklärung.
Stand: 2026