Support & Kontakt
Wir helfen gern weiter
Viele Fragen beantwortet schon der Bereich „Häufige Fragen" auf der Startseite. Fehler und Anregungen melden Sie am einfachsten über unser Feedback-Formular.
Feedback & Fehler melden
Das Formular ist anonym – es fragt keine Namen oder Kontaktdaten ab – und erfasst die technischen Angaben, mit denen wir einen Fehler nachstellen können: Gerät, Version des Betriebssystems, Version der App und ob das Problem online oder offline auftritt.
Kontakt
Auf Rückmeldungen über das anonyme Formular können wir nicht antworten. Wenn Sie eine Antwort zur App wünschen, schreiben Sie uns bitte:
Fragen zum Zoo selbst – Öffnungszeiten, Tickets, Veranstaltungen, Tierbestand – beantwortet der Zoo direkt:
Bevor Sie Feedback senden
Zwei Dinge, die häufig nachgefragt werden:
Es wird keine Route angezeigt. Die Routenberechnung läuft über einen Server und benötigt eine Internetverbindung. Ohne Verbindung bleibt die Karte nutzbar, ein Wegvorschlag ist dann aber nicht möglich.
Die eigene Position fehlt auf der Karte. Dafür muss die Standortfreigabe in den Einstellungen Ihres Geräts erteilt sein. Ohne Freigabe funktioniert die App weiterhin, zeigt aber Ihren Standort nicht an.
Ihre Daten
Die App dient der Orientierung im Zoo. Ihr Standort wird nur verwendet, wenn Sie die Standortfreigabe erteilt haben; für die Routenberechnung wird er an den Server der App übermittelt und dort nur für die Dauer der Anfrage verarbeitet.
Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung der App. Für diese Website gilt eine eigene Datenschutzerklärung.
Stand: 2026